男子回蓬莱祭祖 原来已预订宾馆房间一夜涨价20元
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男子回蓬莱祭祖 原来已预订宾馆房间一夜涨价20元
2016-04-11 07:49:24
来源： 记者 刘晓阳
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水母网4月11日讯（YMG记者 刘晓阳 通讯员 王健）提前预订的宾馆房间，在退房时被告知要加收60元钱。近日，烟台市民吴先生在回乡祭祖时遇到这件不愉快的事情。消协认为，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。经消协调解，最终宾馆按照约定原价收取了房间费用。
4月2日，市民吴先生的家人要回蓬莱祭祖，吴先生在某快捷宾馆预订了3个标准间，每间100元，吴先生预付了200元定金。吴先生的家人4月3日晚上入住，4月4日早晨退房。在退房时，宾馆前台服务人员告知吴先生要再支付160元，宾馆服务人员解释，由于小长假期间住宿的客人比较多，双标间的价格上涨到了120元。但是吴先生的定金单子上明明写着每间100元，在协商无果的情况下，吴先生将此事投诉到了蓬莱市消费者投诉服务中心，要求宾馆经营者赔礼道歉，退回多收的款。
宾馆负责人对消协人士解释，小长假期间宾馆房费涨价，当时给吴先生预定房间的前台工作人员不知道房间价格，因此要按照120元收取费用。消协认为：既然消费者交了定金，就说明和宾馆已经生成了一种合约关系，宾馆的这种行为是违约行为。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”经调解，经营者按照原价收取费用，吴先生满意
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