快递未送货上门老人下楼取件猝死 物流公司该担责吗？
快递未送货上门老人下楼取件猝死 物流公司该担责吗？2021年12月06日 08:38:18来源：北京商报
415人参与17评论
重庆一位79岁老人因快递未送上门而下楼取件，在搬运上楼途中不幸猝死，事件引发热议。死者家属表示，快递重22斤，配送方式标明为送货上楼。12月3日，快递公司回应称，快递员的操作符合公司流程。https://x0.ifengimg.com/ucms/2021_50/F061C6A8E0A71EB04BDD79497D8EDE9248386ED2_size42_w650_h361.jpg家属要求赔礼道歉，并赔偿50万元两次协商未达成一致近日，有媒体报道重庆市万州区年近八旬老人取重11公斤快递，猝死楼道一事。快递员没有按包裹上标明的“送货上楼”约定服务，引发社会巨大关注。监控视频显示，当天下午16点整，老人到达路边取件，1分钟后老人抱着快递缓步返回，16点03分到达一楼歇息，16点06分抱着快递上楼。https://x0.ifengimg.com/ucms/2021_50/E1040D8EAC8061EA57D5FE03857BB95F5956DC05_size45_w650_h347.jpg死者女儿何女士称，当时母亲看到父亲倒在了4楼和5楼的楼梯间转角处，快递就丢在地上，120救护人员随即赶到在楼道内急救，但遗憾的是，老人抢救无效死亡。老人死亡原因为呼吸、心跳停止。https://x0.ifengimg.com/ucms/2021_50/2EDAF4C4B90E40DC9DA0166123F47C0174713BFE_size29_w650_h361.jpg12月5日，死者女婿周道洪介绍，2日晚上6点左右，德邦快递万州天城物流园的营业部负责人刘女士与他通话，征求了死者家属们的意见和想法。他代表家属提出：1、老人妻子年岁大，事发后悲伤过度，现在身体极差，希望德邦快递上门看望她，并对没能兑现服务约定赔礼道歉；2、赔偿老人家属50万元。12月3日晚点10时许，万州天城物流园的营业部负责人刘女士再次与老人家属沟通。刘女士以“当天的快递员的操作是合规的”、“老人取快递是自愿的”为由，拒绝了老人家属要求见面协商的要求。https://x0.ifengimg.com/ucms/2021_50/10FB042A6EBA0BA5B1258CF8258F08B23715AC4F_size38_w650_h339.jpghttps://x0.ifengimg.com/ucms/2021_50/9305453B71F93F52D7F6F6B743FD1DFBB5B6D88F_size34_w650_h366.jpg12月3日，快递公司回应称，快递员与客户电话沟通时，客户明确表明主动下楼取货，快递员的操作符合公司流程，公司已派人与家属沟通对接。周道洪说，事发十多天德邦快递一直没有派人与家属直接沟通对接，家属们对德邦快递的泠漠行为十分气愤，对德邦快递继续以电话沟通的方式十分反感。事件引发热议该事件引发的主要争议点为：死者家属称，快递员应该送货上门，快递重22斤，配送方式为送货上楼。但快递公司却表示，老人主动表明下楼取货。
页:
[1]