空乘歧视非英语乘客，国泰航空：解聘涉事3人
空乘歧视非英语乘客，国泰航空：解聘涉事3人国泰航空2023年05月23日 21:56:21
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作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质。其中，最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。https://d.ifengimg.com/w690_h975_ablur_q90_webp/x0.ifengimg.com/ucms/2023_21/C58D19F18844EE05A79D2CE4E495743DFF42F303_size51_w690_h975.jpg早前报道：网友实名举报国泰航空空乘歧视非英语乘客以下内容皆为实名举报，只因为我觉得这是一件不对的事情。我于23年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，选座为最后一排75K。此张机票本为国泰航空大湾区赠票，搭乘前想着最后一排清静，没想到是通向人性丑恶的前排门票。此趟航班基本全满，而我的座位正好位于飞机尾，乘务员准备餐食及休息之处。自我坐下开始，就不断听见后舱乘务员开始用英文，粤语抱怨。本以为在香港生活了11年的我，早已脱敏。但这样赤裸裸地歧视， 让我觉得把这件事情举报出来才是正确的做法。只录了一些对话，就已经让我很愤怒。（后期我会把录音一并发送给CX作为证据）“If you cannot speak blanket, you cannot have it.”如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯。“Carpet is on the floor.” 地毯是在地上（我猜想应该是前排旅客努力用自己会的英文单词想要跟这些“只会英文的”乘务员拿毛毯。结果还被这样取笑我前排的姐姐，也尝试用英文询问如何填写入境卡， 得到的也是无比不耐烦的回应。有个老人，起飞后没多久，抱着小孩上厕所。空姐在后面，先用粤语广播“安全信号灯还未熄灭,请回到座位” （老人离位是不对，没有遵守安全信号）然后用粤语跟她同事说“他們聽不懂人話啦”整个航班，我的心没有一刻是不心痛不难过不愤怒的。整个航班两个半小时，对旅客的侮辱言语以及阴阳怪气就在我后面讲了两个半小时。我真的很不理解，为什么对不讲英文不讲粤语的乘客有这么大的恶意。不要求额外热心的服务，请问为什么对旅客基本的尊重都做不到。国泰航空，请问这就是你们培训的员工素质？为了有效document这件事情，下飞机前，我也找乘务长说明了情况，告诉了她我会正式投诉。希望大家都对一分善良，多一分耐心，因为善意是流动的，你善待你周围的人，这个世界才会更好。https://d.ifengimg.com/w679_h923_ablur_q90_webp/x0.ifengimg.com/ucms/2023_21/A89E696DB4CF56EC6A9650740574A33DF1EAF623_size1218_w679_h923.pnghttps://d.ifengimg.com/w936_h659_q90_webp/x0.ifengimg.com/ucms/2023_21/505D61EA7EE3F4DFC0B419AA675AE417E05425A4_size1341_w936_h659.pnghttps://d.ifengimg.com/w493_h667_ablur_q90_webp/x0.ifengimg.com/ucms/2023_21/93EB3198DEFD92A2199FF88CE1309E1E408C7CC1_size767_w493_h667.png
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