飞机临时因“故障”需退改签“客服”主动理赔 乘客被诈骗 新骗局如何“设套”？
飞机临时因“故障”需退改签“客服”主动理赔 乘客被诈骗 新骗局如何“设套”？2023-11-22 08:55:43 央广网305d0cca
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本文转自：央广网
央广网北京11月22日消息（总台中国之声记者周益帆）近日，多位消费者反映，自己预订机票后，接到了“因飞机故障，航班取消，需旅客退改签机票”的短信或电话。所谓的客服可以准确说出航班信息和身份信息，加之往往是航班起飞前一天接到电话，不少旅客信以为真，按照对方的提示申请航班取消的理赔。提示用户打开支付宝APP，扫企业二维码完成收款，反复操作无果后，客服提议用户进入视频会议软件，以便协助完成理赔，但操作完成后，不仅收不到理赔，账户中的钱也“不翼而飞”，消费者这才意识到，遭遇了诈骗。是哪个环节有疏漏，导致的信息泄露？消费者如何分辨不断更新的诈骗“套路”？半个月前，张凌在海南航空的官网购买了一张机票，航班原定于11月6日从北京起飞，5日下午，她接到了一通自称航空公司客服人员的电话，对方表示，张凌预订的航班因飞机故障取消了，需要改签或退票。张凌告诉记者：“问我是改签还是退票，第二天行程很重要，在很短的时间内就没有思考，说要退票，他说要理赔，我想理赔也比较正常，买了那些延误险。完了以后，就让我上支付宝点收款，收款里面有一个向企业收款，就输了他们给的序号，输进去之后发现我没有办法收款。”此时，对方表示可视频协助完成理赔。张凌说：“他说电话上不好指导操作，说要加一个QQ号，加了之后，客服就让我共享手机屏幕，那边的客服就可以看到我的手机界面，在录屏的情况下，让我去操作支付宝，接着就让我去操作银行，这个时候我就反应过来，觉得不对，怎么会要去操作银行。”张凌提出了质疑，并录下了对方当时的回应。“这个只是我义务地通知到你本人，你有担心登录银行会泄露隐私，你可以不要去登录，这边是对接人民银行的，知道吧？领取延误险，它是要通过企业给您打款。”在露出马脚后，骗子匆匆挂断电话。因为担心录屏过程中自己的账户信息已经泄露，张凌前往附近派出所报案，同时挂失了自己名下的银行卡。“我第一时间确认航班是不是取消了，其实航班一点事都没有，但是我还是把所有银行卡马上做了挂失，也去报了案。在派出所，同时间段，有另外两个人碰到了一模一样的事情，也在那里报案。”张凌说。记者搜索发现，近两个月以来，有不少旅客遭遇了同样的骗局。在上海工作的陈辰不久前在黑猫投诉平台上详述自己的被骗过程，她通过第三方平台购买了机票，同样在起飞前一天接到了“因飞机故障要求退改签”的电话。她说：“因为我是第二天起飞的，线上刚值完机不到一个小时，就有人主动联系我，说那一班航班故障，问我要不要改签，我就说需要改，他就说帮我走流程，说有个赔付，可能300元，直接转到支付宝。我这边操作了之后，有一个提交我这边搞不了，他就说需要下载一个APP，协助我这边开通理赔通道，类似于腾讯会议那种。”
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