近日，河南郑州超汇厂区里，负责EHS专案推动的花燕照例到车间进行安全巡查。当她来到二号车间时，陡然发现员工王李正在用酒精进行设备维护。“设备维护一般有专用的清洁剂，使用酒精不是容易发生火灾吗？”一般的巡查人员见到这种违规情况，都会先记下员工的工号，制止其行为，并“义正严辞”地陈述利害关系；经验不足者，说话还会紧张。花燕并没这么做。多年一线安全稽查工作，使她形成了沉稳内敛的性格。这个毕业于警官学院消防专业的女孩，当初选择这个冷门而阳刚的专业，主要是看到新闻上的安全事故频繁发生，感觉国家消防安全的力量很薄弱。从事安全工作这几年，她见多识广，大有铁肩担大义的豪迈情怀。

花燕很清楚，根据BBS（员工行为安全观察）理论，如果自己直言训斥违规员工，虽然当时有效，但过后由于逆反心理效果甚微，这个时候最好用的方法是引导。“帅哥，工作挺认真嘛。”先套近乎，第一步。见王李不好意思回答，花燕又明知故问：“这个是设备维保专用清洁剂吗？”王李小心地说：“好像不是。”花燕近一步亲切地问：“培训课上老师讲过没有，用酒精有危险呀？”王李看到花燕右肩上的巡查牌，显得有些紧张。花燕忙说：“没什么，认识到就好，这次我只记在心里。看你戴着口罩，是不是接触到什么不适的东西？可以说说它有什么风险特性吗？”她故意转移话题，让员工事后再回味自己的错误。不直接说不能这样、不能那样，让违规员工直接参与进来，让他们自己认识错误并乐意纠正错误，可以促使员工对风险的辨识和问题点的认识。花燕运用这些前月前在安全服务机构——鑫安利公司组织的培训课中所学的知识，已经有效解决了几个员工的安全违规事件，收效都不错。她相信王李定会有所悟。当然，如果下次她发现王李不知悔改的话，就会毫不留情地开具《车间安全生产负激励单》。

花燕处理完这一切，走到二、三车间过道的交接处，快速在笔记本上写了一句总结：“违规员工作答的过程也是重新学习的过程，有场景，有状况，不怕他们认识不深刻！”