原标题：铁路客流持续攀升！菏泽临沂等地迎务工人员出行高峰
正月十六后随着各大院校假期结束，各地返程务工流、探亲客流和学生流叠加出行，铁路将迎来节后第二个返程客流高峰。2月12日（正月十六）恰逢周末，客流将明显攀升，预计客流高峰期将会出现在正月十六到十八。客流方向以直通北京、上海、广州、武汉、东北等方向，管内济南、青岛、烟台等方向为主，济南、泰山、潍坊、淄博、菏泽站客流高度集中，以外出务工人员出行为主。客票发售情况，广州方向车票基本售罄，东北方向仅有少量无座票。相比较而言，京津、沪杭浙车票较为充足。
加开多趟临客应对客流高峰
为了迎战节后客流高峰，铁路部门加强运输组织，努力挖潜运能，加大运力投放，对客流需求较大的北京、东北等方向，铁路部门最大限度组织动车组重联、大编组运行以及增开临客等措施提高能力，全力服务旅客群众出行。2月12日铁路部门计划加开临客19列。其中计划开行直通临客9列，北京方向动车5列，东北方向临客4列。管内临客10列，主要集中在青岛、荣成方向。动车组重联21列，其中直通重联5列，管内重联16列，最大限度地满足广大旅客特别是学生流、务工流出行需求。
多种便民服务，让旅客出行更方便
一是做好客运服务工作。菏泽站结合正月十六后外出务工人员达到60%，专门设立单独候车区，实行提前进站上车，专人负责组织、引导，确保外出务工人员走得了、走得好。为方便老、弱、病、残、孕等重点旅客出行，济南西站设置了客服、重点旅客关切、换乘服务和志愿者服务“四个服务中心”，主要为旅客提供信息问询、重点旅客服务、遗失物品查找等服务项目。
二是加强运输信息服务。节日期间济南铁路局利用新媒体平台覆盖面积广、资讯信息全、反应时间快的优势，在官方微博、微信上第一时间发布剩余票额、临客、高铁开行信息，提醒旅客提前取票。济南西站利用官方微博群、凤凰网官方主页、站长服务热线、“高铁齐鲁行“APP手机客户端和车站微信服务平台五个空中服务平台，为广大旅客提供高智能化的优质服务。
三是不断优化完善特色性服务。为了让旅客“温馨出行”更加舒畅，12306客服中心重新规范了受理旅客失物查找流程，重点突出“轻重缓急，效率优先”的原则，制定了更加严格规范的《客服中心旅客遗失物品查找管理办法》，不断提高受理查找效率。对记录保存相关数据的“12306来电信息管理系统”中的遗失物品工单增加“是否加急”、“物品价值”等录入选项，通过对加急、贵重失物的优先、快速查找处理，及时有效挽回旅客损失。
铁路部门温馨提醒
铁路部门提示，互联网售票量达到35.2万余张，目前尚有近8成互联网售票未换取。2月12日是铁路客流出行高峰，请通过网络订票和电话订票的旅客尽早就近换取纸质车票，预留足够的进站验票时间，以免耽误行程。另外火车站人流密集请看管好自己的孩子和行李物品。以免发生意外。
发表于 2017-2-13 12:01
