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李先生收到快件时,快件的包装有明显破损。受访者供图
快递踪迹显示,李先生的快件抵达西安后又被莫名其妙发往河北。
2月25日,西安的李先生托合作方从济南将两件价值2400元的烟草新样品寄往西安,准备供公司开研讨会用。没想到快递抵达西安后又被发往了河北,直到10天后才送到他手上。由于样品延误,公司的研讨会没开成,李先生被处罚扣了3000元工资。3月11日,韵达快递官方客服回应称,考虑到客户的实际损失,他们会特事特办,目前已与李先生达成赔付协议。
本报记者戚云雷
实习生汪静宜
公司要办研讨会
济南寄新品到西安
据李先生介绍,他是西安某烟草公司的企划部项目负责人,因公司安排3月1日举办一个项目研讨会,由他负责会议上的资料和物品布置。2月底时,李先生联系了山东的合作单位——济南某烟草公司,希望对方能把他们所需的烟草新样品用快递形式尽快发到西安。
2月25日晚,济南公司通过韵达快递历城区东环网点将两件价值2400元的烟草新样品发往西安。2月26日下午2点52分,快件抵达西安分拨中心,但奇怪的是,快件并没有配送,而是在2月27日凌晨2点31分离开西安分拨中心,被发往了石家庄。
“27日早晨5点多,物流信息显示快件已经到了西安,上午10点我又看了一下物流信息,发现快件莫名其妙发往河北了。”李先生说,他当时很着急,第一时间联系了韵达快递上海总部,客服人员答复,他们会在当天将货物拦截,追回并送到他手中。
听到客服人员这样保证,李先生松了口气。“只要他们能及时把快递送到我手上,就当什么事儿也没有,工作失误吗,我也理解。”李先生表示。
辗转十天才到手
误了事被单位处罚
虽然客服称当天就会把货物拦截,但李先生却迟迟等不来快件,眼看着研讨会就要开了,他心急如焚。通过查询,快件并未被拦截,而是于2月27日晚8点被送到了石家庄分拨中心,并被发往河北一个便民寄存点兜兜转转几天,直到3月6日,李先生才收到自己的快件。“我们的研讨会因此没有开成,我一个月工资才3500元钱,因为这事被公司扣了3000元,月底只能拿到500元钱。”李先生告诉记者,他原本想靠这次研讨会获得晋升,但研讨会因自己的工作失误而没开成,他晋升的机会也因此泡汤。
李先生说,3月6日快件送到他手上时,发现包裹已被换了包装外壳,由济南发出时是密封的鞋盒外包装,如今变成了长条纸盒包装,不仅外包装变了,内包装也有破损、挤压现象。从李先生拍摄的拆包裹视频中,记者看到,快递单上有很多黑色的记号,非常杂乱。
“从3月2日到5日,韵达总部一直联系我,但他们一直在推诿,说在调查原因、调取监控,也不知道为什么给我发没了……”李先生表示,其间济南发件网点的员工曾给他发过道歉短信,但韵达总部却一直没有提出解决方案,他只希望韵达能补偿自己因快递延误造成的3000元处罚损失,其他的可以暂不追究。
韵达快递:已与客户达成赔付协议
3月10日,记者联系到韵达快递济南发件网点的工作人员,对方表示他只是负责送快递,对于这种问题快件,他没有权利给出明确回复,“我会向上级领导汇报,等领导答复。”不过,记者等了一天也未等到其答复。
随后,记者拨打了韵达快递的官方客服电话。客服人员表示将会记录投诉信息,但有一个处理的时间和流程,核实后会由专门的赔偿专员处理。
济南发往西安的快递为何会被送往河北呢?李先生告诉记者,他特意找济南的公司进行了核实,发件人并没有填错收件地址,而查询快递单号显示收件地址也是正确的,因此他推测快件是在西安分拨中心被改签了目的地,然后才错发往河北石家庄。
11日上午,记者再次联系了韵达快递官方客服。“我们会考虑到客户的实际损失,特事特办,会特殊处理。”客服人员表示,他们已和客户进行了协商,并就客户提出的诉求达成了相关协议,但具体金额不方便说。李先生表示,客服只是暂时同意先行赔付,未和他达成具体协议。
本报记者戚云雷。
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发表于 2019-3-12 09:19