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来源：财经网
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车主卞先生在安徽亳州东风本田4S店购车时，被收“续保押金”1000元。浙江广播电台主持人“107张晓北”为此连线了东风本田4S门店。
但整个连线过程却一波三折。
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主持人张晓北和4S店工作人员的沟通记录如下：
销售前台1： “你打177（电话）”
主持人： “这又是谁？”
销售前台1 ：“这是我们经理”
主持人： “你是负责售后的前台吗？”
销售前台2： “不是”
主持人： “那您是？”
销售前台1 ：“我就是路过这里的”
（销售前台2抢过电话）
销售前台2： “喂！”
主持人： “喂，你好。您是哪位啊？”
销售前台2： “有电话你打不打？”
主持人： “什么叫有电话你打不打？你是谁啊？”
啪……（电话被挂断，销售李经理上线）
主持人： “请问你们当地还在收续保押金吗？”
销售李经理： “对呀，怎么了。”
主持人： “您觉得收续保押金是可以收，并且合理合法吗？”
销售李经理： “对呀。”
主持人： “那你知道商务部下发的新车销售管理办法，第14条明确规定任何销售企业不得征收这一笔续保押金的款项吗？”
销售李经理： “不知道。”
主持人： “那我现在告诉您了，您知道了。可以咨询一下你们店相关法务，这个钱是要退的。”
销售李经理： “你说的算呀？”
主持人： “这是国家说的算。”
销售李经理： “你是谁啊？我为什么要退他这个钱啊？”
主持人： “这个钱是国家不让收的，你为什么不退啊？”
销售李经理： “我想问一下你知道整个购车过程吗？你在什么情况都不了解的情况下，你就判定了什么东西。媒体的话你要不要站在一个公平的角度去讲话？”
主持人： “我为什么不公平，我怎么不公平了？这件事我昨天就致电过。”
销售李经理： “作为一个媒体人，你们是可以这样讲话的吗？”
主持人： “我们可以啊。”
销售李经理： “你们有资格作为一个媒体人吗？”
主持人： “现在是你违反了国家相关规定，征收了一笔应该退的款项，你来质问我有没有资格做一个媒体人？”
销售李经理： “我违反了什么规定？”
主持人： “我跟您说了商务部下发的新车销售管理办法。第14条里明确规定，通过百度百科，您可以查询。是您不上网、不读书、不看报，不知这一条规定，如果您不知道，为什么无知，可以拿来当作一个非常骄傲的点，还跟我说质疑你们当媒体人？”
销售李经理： “你说谁无知了？”
主持人： “我讲你无知，我刚才问了，我说你知道吗？新车销售管理办法的第14条，你知道续保押金不让收吗？你告诉我，我不知道，我怎么不能收了，这不就是无知吗？我想的东西如果是对的，对于你来讲，一个销售经理应该知道这笔费用不能收，而你不知道。”
销售李经理： “你说不能收就不能收吗？”
主持人： “我说了这不是我说的，这是国家说的”，
销售李经理： “你是媒体人，会抱着偏见去讲话吗？你这种态度，你对待谁呢？有什么问题讲什么问题，你说谁无知呢。我觉得你更无知吧，没教养吧。”
主持人： “好嘞，可以了。”
（连线东风本田厂家）
主持人： “（前面和4s店的沟通）你全部都听到了”
东风本田厂家客服： “很抱歉。”
主持人： “我就奇怪了，这样的一种接听车主投诉信息的和接听媒体电话的人，他是怎么当上销售经理的，真是业绩拔群。只有销售的时候可以跟车主好好沟通，所有面临售后问题的时候一概不知，拿着无知当骄傲。”
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发表于 2020-5-18 12:49
