柜员指责客户下班点办业务，银行：扣发3个月绩效，行长免职

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柜员指责客户下班点办业务，银行：扣发3个月绩效，行长免职阜新银行

2023年08月28日 21:49:58





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2023年8月28日，网络上出现关于阜新银行某支行员工工作中发生不文明服务行为相关视频，引起媒体和网民关注。

阜新银行高度重视，第一时间调查确认：当事员工行为不符合《阜新银行营业网点服务管理办法》《阜新银行员工行为规范》。阜新银行已安排相关管理人员及当事员工向当事客户真诚致歉，并取得客户谅解。经调查研究决定: 当事员工待岗3个月、扣发3个月绩效工资，并给予行政警告处分；免去该支行行长职务，并给予通报批评处分。

下一步，阜新银行将深刻汲取教训，在全行开展营业网点服务质量提升工作，全面规范服务行为，强化服务理念，为广大客户提供优质服务。真诚感谢社会各界对阜新银行发展的关心关注，诚挚欢迎媒体和网民对阜新银行服务质量进行监督指导。

此前报道：

据九派新闻视频报道，近日，在辽宁阜新，有网友发视频称，其在阜新银行某支行办业务，因临近下班，被工作人员指责不讲理。

视频画面显示，银行窗口处，一男子正和一女性工作人员争吵。该工作人员表示，“你就不讲理，看看这几点了？”

紧接着，男子回复道，“也没到4点呢，你是本职工作。”工作人员则称，“银行就是为你加班办业务呢？叫号是你的权利，但你坐到这，下班了你就应该认我下班。”

“是她自己的行为，跟我们没关系。”8月28日，阜新银行振兴支行一工作人员回应称，此事正在处理中，具体情况暂不方便透露。

阜新银行一客服表示，专门负责此事的部门正在处理，具体情况暂不了解。

对此，网友们纷纷表示，“这服务态度......”“只要没到下班时间，有业务就要办！”“不应该下班，应该下岗！”