110牵手12345热线 济南建非警务警情分流联动机制

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110牵手12345热线 济南建非警务警情分流联动机制

2016年08月23日 15:50
来源：凤凰山东

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“老百姓陷入110报警是万能的误区”8月23日在新闻发布会济南市公安局指挥部主任窦庆福如是说.据了解,济南市110报警服务中心每天接警情千余件,可真正达到能够出警的仅占30%,

济南12345服务热线受理大厅

“老百姓陷入‘110报警是万能’的误区”，8月23日济南市公安局指挥部主任窦庆福在新闻发布会上表示。据了解,济南市110报警服务中心每天接警情千余件,可真正达到能够出警的仅占30%,另外60%的是非警情报警,分为三类:一是重复报警,二是骚扰电话,三是非警务警情。
为节约警力资源，济南市公安局110报警服务台与12345市民服务热线建立非警务警情分流联动工作机制，整合政府有关职能部门及社会应急资源，有效解决非警务类报警求助占用大量警力的问题，将警务资源使用纳入法制化轨道，保证公安机关将有限的警力集中用于打击犯罪、维护稳定等工作。

济南市公安局指挥部指挥调度室主任葛方强详细介绍联动机制

济南市公安局指挥部指挥调度室主任葛方强表示：“第一，警情的受理范围分为紧急报警和紧急救助,非紧急的警务请广大市民打12345,12345根据警情的分类处置，由各相关职能部门进行处理。第二，110报警服务台和12345建立非警务警情的分流机制,当老百姓求助时,无论拨打12345或者110报警电话时,接线员会按照老百姓的诉求直接转接到12345或者12345直接转接到110报警服务台,建立良好的工作运行机制,切实把老百姓的问题做好、做实。第三，对谎报警情、恶意拨打110或夸大警情的相关人员开展打击力度,坚决杜绝占扰警务资源的行为,按照相关法律法规坚决给予处理。”
110分流12345热线后，2016年6月27日到8月21日，市民通过110接警台转接到12345热线的非警务问题的诉求共4323件，其中，直办3270件，约占75.64%；转办1053件，约占24.36%。通过热线大数据分析，主要集中在城市综合类1190件、经济综合类615件、社会事业类609件、人力资源管理类587件、城乡建设类223件、自然资源类25件、三农问题类21件、其他类207件、无效电话261件、超出受理范围585件。截止目前，相关单位已回复900件，回复率85.47%。经12345热线回访，服务过程满意率为93.98%；办理结果满意率为91.97%。




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