据全国消协组织受理投诉情况统计，2016年全年全国消协组织共受理消费者投诉653,505件，解决529,339件，投诉解决率81%，为消费者挽回经济损失38,721.43万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉2,183件，加倍赔偿金额864万元。全年接待消费者来访和咨询107万人次。
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在具体商品投诉中，投诉量居前十位的分别为通讯类产品、汽车及零部件、服装、鞋、视听产品等。与2015年相比，视听产品类的投诉从第九位升至第五位，厨房电器类投诉上升至第七位。
在2016年手机消费投诉中，手机类投诉主要问题有：充不上电、无法正常开关机、按键失灵、无故黑屏、接收信号差、三包期内不三包、手机内预装软件无法删除、泄露消费者隐私等。那么2016年中，手机行业都出现了哪些焦点事件呢：
三星Galaxy Note 7手机爆炸
热门指数★★★★★
从Galaxy Note 7于8月24日韩国首炸，到250万台全球召回、国行如期开卖，然后是启动更换新机，到最后不得不停止生产、停止销售并宣布全面召回。在这艰难的47天，Note 7不断发生爆炸的危机时刻，在面对消费者的质疑和舆论的压力之时，三星又是如何应对的。很遗憾，三星一开始并没有去承认错误，让整个事件过程充满了戏剧性。
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10月13日，三星在公告中明确宣布，停售中国大陆地区Note 7国行版，并召回已销售的全部Note 7国行版本。至此，历经47天的Note 7爆炸事件，以三星企业形象严重受损，中国民心大失，Note 7产品全部召回而告终。
2017年1月23日三星召开新闻发布会，正式公布Galaxy Note 7爆炸原因——电池。
苹果iPhone 6s关机门
热门指数★★★★☆
三星Note 7电池出问题后，苹果似乎也想来凑热闹，其iPhone 6s系列在中国被曝会出现异常关机的现象，设备在仍有50%-60%电量时会出现关机。随后在有关机构的督导调查下，苹果做出了更换问题手机电池的决定。
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去年11月20日，苹果在官网发布iPhone6s意外关机问题计划，公告中称只有有极少数的iPhone 6s设备可能会意外关机。这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的。
随后在今年1月，苹果公司正式推送了iOS 10.2.1，对iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s和iPhone 6s Plus的异常关机现象进行了修复，苹果表示，升级iOS 10.2.1之后，iPhone 6s设备意外关机情况已经减少了超过80%。
8848钛金手机遇到“钛”大问题
热门指数★★★☆☆
有消费者向中国消费者协会反映8848钛金手机实物与宣传不符。根据消费者反映的线索，中国消费者协会进行了调查并履行提请检测的法定职责。调查及检测结果表明，8848钛金手机线上线下宣传不一致，所用主要材质表述不规范，甚至涉嫌虚假宣传。
(图片来源网络)
一、自造5系钛合金概念，实际材质为普通工业纯钛或钛合金。8848钛金手机官网宣传“采用瑞士名贵腕表所用5系钛合金”，而金属行业不存在5系列钛合金的说法。根据中国消费者协会委托国家有色金属及电子材料分析测试中心的检测结果显示，8848钛金手机(巅峰版)的背面金属件中的圆形部分基体为工业纯钛，背面金属件中带刻纹部分材质相当于国产TC4钛合金。
二、钛金属并非稀有贵金属，部分手机边框仅是钛合金镀金。8848钛金手机宣称使用“名贵钛合金”(官网)、“稀有贵金属材质”(实体店宣传材料)。但是，目前国家或者行业等相关标准中，并没有“稀有贵金属”的定义。按照行业惯例分类，稀有金属主要包括稀有轻金属、稀有难熔金属、稀土金属、稀有分散金属和放射性金属，钛金属属于稀有难熔金属。根据各国的约定俗成，贵金属仅包括金、银、铂、钯、钌、铑、锇、铱八种，钛金属不属于贵金属。
此外，贵金属价格差别很大，最便宜的银每克5元左右，而铂每克可达200元以上。目前，市场上纯钛每克大约0.06元。单纯从价格上来讲，钛金属也并不名贵。
三、官网与线下实体店宣传资料不一致。官方网站宣称“蓝宝石玻璃”、“蓝宝石水晶玻璃”，而线下实体店宣传材料宣传则是“蓝宝石”;官方网站宣称“钛合金”，而线下实体店宣传则是“钛金”。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传。中国消费者协会敦促8848钛金手机经营者正视问题、及时改正。中国消费者协会将监督8848手机经营者履行法定义务，保护消费者合法权益。
荣耀6手机40%电量自动关机
热门指数★☆☆☆☆
相比前几个事件的知名度，荣耀6手机的自动关机事件就显得低调许多，并没有被大肆报道。来自中国质量万里行平台上的投诉称：
武汉顾先生发来投诉，反映荣耀6手机在40%左右电量跳零自动关机，无法开机只能接充电器开机，开机后电量又恢复40%左右。之后顾先生在华为的官方售后店检验了手机电池证明电池质量有问题，并已开具了检测报告，但华为官方拒绝提供换电池服务。
电池电量使用记录，断崖式下降(图片来源网络)
运城王先生投诉：“华为荣耀6手机剩50%的电量自动关机，不连接充电器开不了机，连接充电器后，手机显示还有50%的电量，这样的情况已经大半年了。现在的手机电池都是锂电池，华为这个锂电池也太不耐用了，而且过了1年的电池质保期，就出现了这情况。”
消费者声音：在10月1日之前，华为发现了论坛荣耀六电池投诉问题，以官方免费更换电池噱头掩盖了电池质量问题(并未在官网或新闻媒体发布正式公告，很多消费者并不清楚截止10月1号之前的换电池活动)，10月之后消费者碰到的同质量问题华为拒绝处理。现在华为花粉论坛荣耀六的问题反馈板块依然有很多反映投诉电池质量问题的消费者。
参考报道：
2016年全国消协组织 受理投诉情况分析
三星Note7爆炸事件回顾：鬼知道这47天是怎么过来的
苹果:升级iOS10.2.1后 超80%的6s已减少意外关机
三星爆炸、苹果关机，国产手机默默崛起
8848钛金手机遇到“钛”大问题
【一周消费投诉】苹果手机关机事件持续 齐家网虚假宣传优惠活动
发表于 2017-3-16 07:53
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