消费维权更需道高一丈

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又是一年一度的“3·15”。这些年来，我国消费者维权环境日益改善、消费者保护政策日益进步，但另一方面，一些更为隐蔽、更为复杂的侵害消费者权益的情况开始露头。由于信息不对称、监管有盲区、取证比较难、法制不健全等因素，对此类新型消费侵权行为，还未能形成有效监管处罚，没有真正还消费者一个公平、放心的消费环境。
    “魔高一尺”，更需 “道高一丈”。政府有关部门必须积极应对消费维权中的新情况、新形势，加强对侵权行为的监管力和执行力，方能让消费者满意。
    在实际生活中，此类新型消费侵权并不少见。譬如，有些跨国大型超市搞 “价格欺诈”，明目张胆使出阴阳价格的伎俩，如果不是被政府部门查处，消费者个体即使发现猫腻，也很难讨回公道。
    更值得关注的是，随着科技进步，利用互联网进行消费者侵权的案例呈上升趋势，电子商务已成为当下重要的购物方式，与此同时，网络消费欺诈频频发生、网络消费投诉居高不下。但是，网络消费维权却并不容易，不但存在异地管辖的问题，而且网络取证难题也阻碍消费者维权。有些买家感到受骗，在网上给卖家 “差评”，却遭到对方的电话骚扰。并不完善的消费维权环境，导致很多实际受到损害的消费者只能选择息事宁人、自认倒霉。
    与此同时，个人信息泄露的问题，也给消费者带来无穷的烦恼。不少人都有这样的遭遇：你买了一台车，不久后就会接到无数房产、投资品的电话推销，让你不堪其扰；再如，去产科医院做了一次检查，紧接着就会不断收到各种婴儿用品的推销。许多消费者都遭遇此类问题，但维权却极其困难。不诚信商家泄露、出售顾客个人信息牟利，已是 “公开的秘密”，但监管始终没有落实到位。
    投资理财产品的消费侵权问题也屡见不鲜。一些机构和营销人员，就是利用消费者对金融投资产品不熟悉、规则不清楚、风险意识不足的缺陷，对其进行虚假宣传、怂恿其签字购买投资产品，往往当消费者看到风险时为时已晚。
    《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定了我国消费者享有九项权益，包括知情权、公平交易权、人格权、获知权等，对上述一些侵权行为实际上都有明确对应，但问题还是出在执行层面。必须看到，现有的消费维权取证、认定手段和相关法律法规，对于这些隐蔽性强、取证较难的新型消费侵权行为，依然难以形成有力监管，在保护消费者权益的执行层面，还需要大力改进。
    一方面，诚信经营、以诚待客、童叟无欺的公平消费氛围一定要不断努力营造；另一方面，消费者权益保护工作的根基，还是政府主管部门对于侵权行为的监管力和执行力，对于无良商家的震慑，只有法律法规更完善、监管更有力，消费市场才会更和谐。□陆文军