瓷器退给商家成次品 快递公司称“保丢不保损”

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【摘要】家住西安南郊的黄先生5月30日下午，通过小区一家揽收快递的商店寄还给了河南镇平的厂家。可是6月2日，厂家打开完好的快递箱之后，发现里面所有的瓷器工艺品成了碎片，无一完好。索赔时，快递公司说易碎品保丢不保损，如果要求索赔的话，也只能拿到快递费。
“几周前，我网购了一些盘子、花瓶等瓷器工艺品，但因为样式等原因，需要退货。5月30日下午，就通过小区一家揽收快递的商店寄还给了河南镇平的厂家。可是6月2日，厂家打开完好的快递箱之后，发现里面所有的瓷器工艺品成了碎片，无一完好。索赔时，快递公司说易碎品保丢不保损，如果要求索赔的话，也只能拿到快递费。”家住西安南郊的黄先生说，他经常寄快递也收快递，但从没听说过易碎品“保丢不保损”。
退换瓷器成碎片 快递公司拒赔偿
昨天，三秦都市报记者在黄先生所住小区揽收快递的商店了解到，当时他们是上门服务，将完好无损的瓷器工艺品从黄先生家带走，拿到店内等待快递上门揽收。“合作的快递公司叫百世快递，当时交给快递员时，也是确认无损的。”商店一员工打开自己的记录本说，上面明确标注“开箱验视内物详情”一栏的内容为“瓷器”，是否符合寄递规范一栏还打了“对号”。记者同时看到，重量一栏明确标明16kg收费为110元以及单号等信息。


快递的瓷器成碎片
“商家寄给我的时候都没碎，退货到商家却碎了。寄易碎品“快递保丢不保损”？这也太不公平了吧，东西坏了，找快递公司也没用，这不成了霸王条款。”黄先生说，他每次寄快递都毫不犹豫直接签字，以为只要手中存有快递单，出了事情就有依据，哪知道还有“保丢不保损”这一说。
针对此事，昨天记者联系到了百世快递城南七站的负责人。该负责人称：“易碎品在快递员揽收物品时，会告知客户，保丢不保损。出现这种情况，一定是客户知情会破损，还要求寄件，快递员才会揽收。”对于赔偿问题，该负责人表示投诉也没用