11月16日，烟台市政府新闻办举行新闻发布会，介绍烟台市“基层政务服务”工作相关情况。烟台市行政审批服务局局长隋玉娜，蓬莱区行政审批服务局局长张照军，龙口市行政审批服务局局长刘宏出席发布会并回答记者提问。
近年来，烟台市行政审批服务局坚持以“人民为中心”的发展思想，稳步提升基层政务服务水平，助推全市基层政务服务能力再上新台阶，有力满足企业群众“一次办”“就近办”的需求。
代办、就近办、自助办
畅通基层政务服务路径
为实现基层群众少跑腿、好办事，烟台全面建立了基层政务服务代办制度。截至目前，全市镇级便民服务中心开设代办窗口309个，配备代办员687名，村级建立代办点6482个，配备代办员13113名，打通服务群众“最后一公里”。
为了明确基层需求，让事项下沉，烟台对年办件量排名前50的个人事项进行梳理汇总，在全省率先编制了《政务服务下沉事项清单》，通过委托受理、授权办理、帮办代办等方式，将《清单》中的事项集中下沉到便民服务中心、派出所和社会合作网点等基层政务服务场所办理，满足企业群众就近办事需求。
大力推进基层政务服务“自助办”，加大自助服务终端的开发配备力度。目前烟台便民服务中心已实现政务服务自助终端100%全覆盖，实现了“医保在职缴费证明”“个人社会保险查询”“社会保障卡服务”等事项的快速查询、自助打印、智能办理。
拓宽服务覆盖面
“政务服务+”模式多点开花
充分发挥邮政、银行等社会网点“覆盖城乡、贴近群众”的优势，烟台全面深化政企合作，将“公司设立登记”“个体工商户设立登记”“参保缴费证明查询打印”等政务服务事项拓展到社会网点，不断丰富基层政务服务应用场景。
大胆探索“政务服务+医疗”“政务服务+商超”合作模式，组织协调各区市，在医院、卫生站、药店等医疗机构开展“政务服务+医疗”合作；在人流量大、业务办理需求多的商场、超市等商业综合体开展“政务服务+商超”合作，推动“政务服务+”合作模式多点开花。
截至目前，烟台全市范围内共合作建设银行、邮政网点430个，医疗网点766个，商超网点81个，累计合作政务服务事项2000余项。
蓬莱：推进政务服务社会合作网点规范化建设
为加强基层政务服务社会合作网点建设标准化、规范化水平，蓬莱区积极争取“全省政务服务社会合作网点规范化建设”攻关项目，探索编制了《山东省政务服务社会合作网点建设规范指引（2023年版）》，为全省政务服务社会合作网点规范化建设提供了“烟台方案”“烟台智慧”。
为进一步深化政务服务便利度，蓬莱区全面与银行、医院、商场、景区进行洽谈，扩大“政务服务+”的合作范围，严格要求推进社会合作网点的建设运行，经过5个多月的运行，全区42个社会合作网点标识统一、事项规范、运行高效、服务到位，综合效率显著提升，企业群众办事更加快捷，社会合作网点也收获了一定的人流量和经济效益，初步达到了互利共赢的目的。
目前，已打造完成工商银行网点1家，中国银行网点1家，建设银行网点3家，农业银行网点3家，邮政银行网点19家，商超网点1家，医院网点13家，景区网点。
龙口：融合发展“政务+”合作 实现多方共赢
为满足企业群众“多点办”“顺便办”“就近办”的需求，龙口市持续优化整合基层服务资源，依托金融网点、商业综合体和社会服务站点，融合发展“政务+”合作，实现了政府、社会网点和企业群众的“多方共赢”。
结合办事需求确定事项和站点。将企业登记相关事项通过政银合作，下沉到银行网点；将核发《养犬登记证》、犬只免疫登记等事项下沉至宠物店；将机动车注册登记与车辆购置税申报等事项下沉至汽车4S店；将生育津贴支付、计划生育医疗费支付、生育医疗费支付、产前检查费支付整合为“领取生育保险待遇”一件事下沉至医疗机构。
围绕企业全生命周期和项目全生命周期在各功能园区、重点企业设置了政务服务“蜂巢驿站”。目前，龙口共有社会合作站点53个，秉承“一站点一特色”的原则，结合每个站点特色个性化梳理下沉事项，切实打造起群众身边的“政务服务大厅”。
为了更好地服务企业群众，强化对社会合作站点的业务指导，龙口市开发了“龙e办•云端助理”系统，综合运用音视频通话、人工智能、身份认证、电子签名等技术，集合“云咨询”“云帮办”“云联审”“云勘验”等多种功能，形成事项咨询办理、现场勘验、部门会商、评价反馈的服务闭环，为群众“就近办事”提供优质高效服务。
（凤凰网山东 邵杰）
发表于 2023-11-17 14:31
