位于淋浴间上方的摄像头
想必任何一位游客遇上这样的事都会非常气愤：湖南永州的尹女士在网上发视频称，她在永州恐龙水世界亲子淋浴间冲完澡后，竟然发现头顶上方有一个摄像头，而且“正在实时拍摄中”。
目前，景区官方账号已经给尹女士留言道歉，当地文旅部门也回应称，已接到投诉，正在处理中。但是对于此事，公众仍然非常疑惑：在景区游客淋浴间安装这样的摄像头，到底是想干什么？
景区工作人员事后解释称，亲子淋浴间只能给孩子使用，装监控是为了看孩子有没有摔倒。但是，如果这淋浴间只有孩子能用，那么工作人员理应当场阻止尹女士进入。更何况，既然是“亲子淋浴间”，又怎么可能只有孩子，没有家长呢？对此，尹女士也已经投诉：“现场没有提示成人不可以在此换衣、淋浴。”
退一步来说，给孩子使用的淋浴洗澡间就可以安装监控摄像头了吗？且不说孩子的年龄也有大小之别，每一个孩子也是有个人隐私权的。景区未经孩子（或者监护人）同意，也不可以随意侵犯他人的个人隐私。
说到底，商家还是没有将消费者的权益当回事，明知安装摄像头的行为不妥当还要强行辩解，无论如何是说不过去的。
景区的工作人员在接受媒体采访时表示，现在正在整改。问题当然要积极整改，但要整改的绝不仅是“提示不到位”的问题，还有面对广大消费者的服务态度以及自身的经营理念。一句话，不尊重消费者的隐私权，也就不可能得到消费者的尊重。
另外，针对景区公然侵犯消费者隐私的行为，当地有关部门也有必要进行及时、充分的调查。监控安装的目的到底是什么？此前监控有没有拍到消费者的隐私？是不是有游客的隐私已经被泄露？这些问题都需要得到严格查实。如果调查证实商家有违法违规行为，就必须得到严肃的处理，给广大消费者一个交代。
发表于 2024-7-2 08:14
