保定市12345政务服务便民热线话务员在工作中。保定市行政审批局 供图
本报讯（长城网·冀云客户端记者史叶）“您好，北京市12345政务服务便民热线，有什么可以帮您？”
“我们是保定易县的，我父亲在北京大学人民医院看病后没报销，请问怎么办理报销？”
“查询医保是否报销、报销金额及统筹支付情况需向医保所在地查询，帮您转接保定市12345政务服务便民热线可以吗？”
“您好，这里是保定市12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”
这是近日出现在京津冀热线“一键互转”工作中的对话场景。
2023年8月16日，京津冀三地政务服务便民热线实现“一键互转”。本地热线接到属于其他两地的诉求来电，可一键转接至相应热线，省去企业和群众挂机再拨号的环节，大大提升企业和群众的咨询办事效率和服务体验。
“热线工作人员通过业务系统中的‘转接’功能操作接线，我们将北京、天津转接电话工单做标签标识处理，重点跟进问题解决进度、解决程度以及群众满意度情况。”保定市行政审批局接诉交办科科长王冬来介绍，在前述案例中，接到转接电话后，保定市12345政务服务便民热线立即对接易县人民政府，安排易县医疗保障局对该问题进行梳理核查，48小时内便完成了从受理到转派再到答复，群众咨询得到快速响应。
王冬来告诉记者，自京津冀三地热线开启“一键互转”以来，来电诉求受理、办理更高效。“一年多的时间里，每月从北京、天津转入来电1500通左右，每月转至北京、天津热线也有1000通左右。”
据介绍，下一步，保定市12345政务服务便民热线计划完善系统功能，加强外地热线转入保定热线的数据同步传输，进一步提升工作效率。
省数据和政务服务局热线管理处处长岳建华表示，随着京津冀协同发展战略的深入实施，三地间交流合作更加频繁，企业、群众通过热线反映跨区域诉求的数量越来越多，共同打造协调有力、多方联动、方便公众的京津冀政务服务便民热线协同体系尤为重要。
京津冀热线“一键互转”，让便民热线更贴心。据统计，自“一键互转”实现以来，河北省累计转至京津的热线诉求共3.28万件，日均104件；京津累计转入河北省的政务服务便民热线诉求共5.4万件，日均173件，三地办事便利度显著提升。
发表于 2024-9-21 12:33
