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关键词： 海底捞;LV;油泼;青岛;打翻火锅;大众网
顾客身上溅到的油污（资料照片）。 夏先生提供的在海底捞就餐发票。 大众网青岛7月24日讯（记者 蒋甜 见习记者 王悦音）21日晚，市民夏先生一行在海底捞青岛心海广场店吃火锅时，由于店内工作人员操作不当，导致火锅汤底打翻，顾客称总价3万元的LV、GUCCI等名包衣服被溅上油污，双方因赔偿一事争执不下。24日，海底捞负责人陈经理在接受大众网记者采访时说，愿意对顾客的物品进行专业清理，若无法清理干净，再根据证明商讨具体赔偿事宜。青岛消费者投诉举报专线工作人员称，奢侈品定损相关法规尚不明确，消费者可进行投诉，由工商部门介入处理。
大众网记者从夏先生提供的海底捞青岛心海广场店内监控录像中看到，21晚21时28分，一名工作人员在整理推车上的物品时，打翻了推车边上的锅底容器，一锅汤料瞬间撒了一地，锅底汤料溅在邻桌食客身上。距离推车半米远的夏先生等4人的LV、GUCCI挎包及名牌衣服被溅上油污，并且4人受到不同程度的烫伤和惊吓。服务员当场拿热毛巾和强力去污剂清理过，但难以恢复原貌，当天双方由于赔偿金额差距过大而未能协调解决。海底捞负责此事的陈经理于次日晚请示上级，以配合顾客要求为处理原则，提出要求顾客提供正规票据或者证明做依据，海底捞方面将据此做出赔付的解决方案。
许先生GUCCI挎包上的油污（资料照片)。 夏先生称，他的LV挎包购自成都，朋友许先生的GUCCI包购自香港，相关票据已经遗失。另一位顾客的衣服购自韩国，国内根本没有该品牌及款式做参照。为获取相关证明，22日下午，海底捞负责人陈经理陪同夏先生来到海信广场LV 专卖店，经初步查询，夏先生所购的挎包售价11600元，购物地点为成都，由于非该店销售产品，海信广场LV 专卖店无法给夏先生出具相关的文字证明。
顾客身上的油污（资料照片）。 24日上午，大众网记者联系了当事人夏先生。他介绍，事发至今海底捞方面始终没有主动联系过他，也未就是否烫伤、受惊等做过询问。记者随后采访了海底捞的陈经理，他表示愿意积极配合协调，但希望先对顾客的物品进行专业清理，若无法清理干净，再根据证明商讨具体赔偿事宜。对此夏先生回应，事发当晚他曾要求店方清理，但店方不予理会，现在已经不需要清理了，希望店家及早给出一个明确的赔偿结果。
记者随后拨打了青岛消费者投诉举报专线12315。工作人员称，相关法规并不明确，消费者可以进行投诉，由工商部门介入处理。“奢侈品定损的相关法规并不明确，若协商无果，消费者可向工商反映，我们给予协调。”
双方的具体协商结果如何，大众网记者将持续关注。
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发表于 2015-7-27 16:34
