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2015年11月04日 03:23
来源：重庆晚报  用微信扫描二维码
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10月1日，重庆的范先生随团在瑞士旅游，晚上在阿尔巴那酒店洗澡，莫名其妙两次触发火警警报。在酒店和旅游团领队要求下，他支付了1000瑞士法郎（当时约合6700元人民币）赔偿金。
原标题：瑞士酒店洗澡莫名碰响火警 重庆游客赔了1000瑞士法郎
10月1日，重庆的范先生随团在瑞士旅游，晚上在阿尔巴那酒店洗澡，莫名其妙两次触发火警警报。在酒店和旅游团领队要求下，他支付了1000瑞士法郎（当时约合6700元人民币）赔偿金。
范先生觉得，自己不是有意报假警，领队事前也没有说明，他甚至怀疑是酒店本身设施问题导致火警警报响起。为此，他向重庆市旅游局投诉，要求旅行社赔偿。
昨日从人民银行重庆营业管理部了解到，今年以来，重庆人已经换了6.8亿美元用于旅游，比去年同期增长近4成。
重庆人出境旅游越来越多，在境外旅游发生纠纷怎么办，且听业内人士为你支招。
正在酒店洗澡消防员来了
范先生说，当天晚上第一次警报响起前，他移动了房间内床头柜，加上房间靠近电梯，他没想到那是警报声。
第二次警报响起，消防员到来时，范先生正在洗澡。随后，他将事情经过告诉了领队，得到的答复是，酒店老板说警报误报导致消防队出警，要赔偿1500瑞士法郎。酒店愿意承担500法郎，客人赔偿1000法郎。
旅行团领队告诉范先生，火警警报器安装在卧室，估计是范先生洗澡时没关好门，水蒸气从浴室飘出来触发了警报。
最终赔偿1000瑞士法郎
范先生认为，房间内没有任何提示或者标注不能搬动床头柜，或者浴室门必须关严，也没有提示火警警报器的相关问题。自己是正常合理使用酒店设施，没有不当操作。
为谁负责赔偿的问题，范先生和领队、酒店僵持了1个多小时。考虑到远在异国他乡，范先生最后付钱走人，决定回国后再投诉。
酒店说中国人常触发报警器
重庆晚报记者通过国际长途采访到阿尔巴那酒店副总经理戈兰。他告诉重庆晚报记者，客人到店的时候，就告诉了他们哪些行为会触发火灾报警系统。据他推测，范先生应该是洗澡时没有关好浴室门，水蒸气触发了报警器。
戈兰说，酒店当时找范先生要罚款是有原因的。瑞士法律规定警察出警有费用，酒店直接向客人要钱，是因为怕客人四处走动，最后没有人买单，这是一个常见的做法。
他还说，报警器被触发的事情在中国客人身上经常发生，他开玩笑地告诉重庆晚报记者：“中国宾馆的报警器可能没有那么敏感。”
重庆市旅游局正在调查
范先生参加的是重庆海外旅行社组织的德意瑞法四国游。根据他的投诉，重庆晚报记者采访了组团社重庆海外旅行社、出团社北京寰宇旅行社等方面。
重庆海外旅行社工作人员表示，他们主要负责组织游客，具体实施由出团社负责的。经过他们调查，领队在游客入住酒店前曾大声朗读注意事项，比如在客房内不能吸烟、不能烧开水、不能泡澡等，当时范先生也在场。
北京寰宇旅行社负责该旅行团的陈女士表示，范先生被罚这件事确实存在，她表示，在欧洲旅游住宿，有很多国内酒店没有的规定，领队在游客入住酒店前会详细说明注意事项，包括警察出警有出警费。
市旅游局回复称，已经收到范先生投诉，将在60日内完成对投诉的处理。
业内人士提醒
国外旅游发生纠纷 最忌讳把事态扩大
李先生是我市一家知名旅行社负责人。他提醒，在国外旅游发生纠纷，游客第一要务是保存证据。可以用手机拍照、录音，也可以请同房间、同团游客作证。
以范先生的这次纠纷为例，他应该第一时间拍下消防报警器的位置、是否有明显标志、按钮等证据。如果有其他游客同住一个房间，可以请对方签名作证，这对他后来维权能带来很大便利。
在国外旅游发生纠纷，如果和地接旅行社沟通出现问题，有4个最常用投诉渠道：一是打电话给所在国的中国大使馆，二是拨打国家旅游局投诉热线0086-12301，三是拨打自己所在省市旅游主管部门的投诉热线，重庆旅游局旅游服务热线是0086-023-12301，四是联系自己报名参团的组团社，要求组团社解决。
在国外发生纠纷时，最忌讳把事态扩大化。李先生说，部分游客抱着“会哭的孩子有糖吃”的心理，喜欢把事态闹大，这么做不仅无法有效维权，还会造成损失，比如没有赶上航班等，甚至还要承担赔偿责任。
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发表于 2015-11-4 09:23